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美容师要知道的五大顾客类型及应对话术

来源:龙8国际官网-点此进入  浏览:  发布时间:2022/7/20 12:35:22  

  身为美容院的美容师不仅要会手法,最重要的是要把握顾客的心理,根据不同的顾客类型来服务和销售,今天龙8国际官网-点此进入美容院品牌总结了沉默型,冷淡型,慎重型,专横型,久病型这5种类型的顾客,每一种类型的顾客都有相对应的策略哦。


  
  第一类是沉默型顾客,这类顾客要么是本身话比较少,要么来美容院是纯粹休憩放松的,对于前者,你可以多主动提问,先聊一下顾客感兴趣的话题,再打开话匣子;对于后者,就尽量少说话,别打扰到顾客的休憩。
  
  第二类是冷淡型顾客,这类顾客可能经常去美容院,已经没有新鲜感了,对美容师的攀谈或者销售比较敏感排斥,针对这种冷淡型的顾客,可以主动询问他之前做美容的体验,如果顾客吐槽在其他美容院做护理的经历,那么可以适时宣传一下自己美容院的特色和优势。
  
  第三类是慎重型顾客,他们一般都想多考虑,可能会说,你家怎么这么贵,我想先看看其他家对比一下,这种客人的态度模糊不定,有可能成交也可能成交不了,这时你就需要用真诚的态度和专业的心态耐心倾听,找准他的痛点,适当优惠一下,满足顾客占便宜的心理。
  
  第四类是专横型顾客,作为美容师,经常会遇到顾客说,我就是告诉你我要做什么,其他的不要跟我推销。对于这类顾客,首先你需要认同他和赞扬他,比如说,姐你了解的可真多,也有自己的主见,等顾客的防备心放下来之后,再适当推荐适合顾客的项目。
  
  第五类是久病型顾客,这类顾客对美容院有偏见,觉得做什么都不会有效果,对于这种顾客,你要有礼貌的改变他的偏见,用专业的知识去纠正他,给他建议,这个时候客人也会建立起信任感。一般来说专横型久病型的客人都是不会冲动消费的,所以你要去突破它,让顾客重拾信心。
  

  总之,在没有建立信任之前美容师不要急切成交,否则就会适得其反,这个时候可以先在沟通上建立信任关系,再结合效果适当推销,这样一来二去就很容易成交了。


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