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分享美容门店99%成交率的高情商话术

来源:龙8国际官网-点此进入  浏览:  发布时间:2022/8/1 12:05:32  

  小普发现,那些业绩好的美容门店,往往和它本身装修是否高大上不挂钩,而是因为美容师足够专业,这个专业不仅体现在他们过硬的手法技术上,还在能摸清顾客的心理,巧妙和他们沟通,所以龙8国际官网-点此进入美容院品牌整理了以下几套话术,学会的话,保证业绩能提升90%!


  
  1,用“关心”取得顾客信任
  
  关心可以让美容师和顾客之间的关系直线升温。列举一个夏日的场景,40°的阳光直射,而这个时候顾客正好来了,这个时候销冠看到了,立刻上前,说行一致:“您好,外面这么热,坐在咱这里休息一下吧。”然后递上门店的西瓜或矿泉水。
  
  不要忽略一个小小的接待过程,这动作足以让顾客留在美容门店,然后可以用温度来作为话题。“您看最近天气可真恶劣,您.....”再到7-9月份的夏季项目推荐。
  
  2,用“帮助”切入顾客信任
  
  帮助体现在服务的小细节里,你对于她的付出,顾客全都会看在眼里,会真心觉得这家服务做的很周到,愿意成交服务行业,所有成交都建立在信任之上。
  
  比如顾客到店或离店,手上有拿很多物品,这个时候我们要主动地积极上前:
  
  顾客到店:“姐,我来帮你提一下,帮您放在储物柜保管。”
  
  顾客离店:“姐,您的车在哪,我帮你提到车上。”
  
  帮助也是服务里的一部分。
  
  3,用“话题”切入顾客信任
  
  我见过一家中高档的美容门店,当顾客一进入门店,就不会让顾客一个人,接待,咨询,解决,成变,一套流程行云流水,我注意到她们的对话,就像是朋友在聊天,不是硬生生的推项目,她们会根据之前的对话来收集好顾客的信息,再从已收集的信息里挑选顾客感兴趣的话题切入。
  
  哪位顾客旅游回来,喜欢吃什么,兴趣爱好,是否关注新闻,护肤需求,只要挑起顾客的沟通兴趣,顾客就会主动和你沟通。
  
  4,如何“拉近”顾客的距离
  
  说话就是一门艺术,美容师要怎么说话能够引起顾客的喜欢,高情商的沟通能够拉近与版客之间的距离,让你说的话好听,每个人都喜欢听到自己喜欢听的话。
  
  比如:顾客发了抱孩子的朋友圈,你可以夸顾客的小孩,也可以借着小孩夸顾客,所以不要吝啬对顾客的赞美,拉近了距离才容易促进成交。
  
  接下来给大家举三个夸顾客的例子和话术,收藏起来以免要用的到:
  
  ·赞美顾客的穿搭:您今天的搭配很漂亮呢,尤其是气质这一方面。您今天用的是什么彩妆呀,妆容好像自然肌肤原生一样,今天正好.....
  
  ·赞美顾客的皮肤:您的皮肤底很好,平常在用那种产品,保养的很好,就是肤色稍微有一点点暗沉,要是肤色再提亮一点就更美拉!今天正好可以做个.....
  

  ·赞美顾客的身材:您经常健身吧,身材管理的真好,搭配什么样的衣服都很好看。


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